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FAQ







Mon compte et mes données personnelles


Choisir mon thé

  • Comment trouver le thé qui me correspond ?

    Vous pouvez utiliser notre système de filtres selon vos préférences (couleur du thé, etc...) Laissez vous guider pour identifier les thés ou infusions qui pourraient vous plaire. Si besoin, vous pouvez aussi formuler vos questions via notre formulaire de contact. 

    Nous vous encouragement vivement à passer en boutique afin de pouvoir sentir nos thés et de profiter de nos conseils personnalisés.

  • Quelle est la différence entre les différents type de thé que vous proposez ?

    Nous proposons des thés noirs, bleu (Oolong), verts, blanc, ainsi que des Rooibos et des tisanes (eau de fruits et thés d’oreillé). 
           - Thé noir : Un thé oxydé avec une saveur forte et riche.
           - Thé bleu (oolong) : Un thé partiellement oxydé offrant une saveur complexe et variée.
           - Thé vert : Un thé non oxydé avec une saveur fraîche et végétale.
           - Thé blanc : Un thé peu transformé aux notes douces et délicates.
           - Rooibos : Une infusion sud-africaine sans théines aux arômes doux et fruités.
           - Tisanes : Des infusions à base de plantes, fleurs, épices ou fruits offrant une grande variété de saveurs, sans thé et donc sans théine.
    Chacune de ces infusions a ses propres caractéristiques en termes de goût, de couleur, de teneur en théine et de bienfaits pour la santé. Nous vous conseillons de passer en boutique afin d’être accompagnés par nos vendeurs et de trouver le thé qui vous correspond !

  • Que me conseillez-vous de prendre pour le petit déjeuner ? Et pour l'après-midi ? Et pour le soir ?

    Il est préférable de choisir un thé stimulant le matin ou en début d’après-midi. Cependant, pour une consommation en fin d'après-midi ou en soirée, nous vous conseillons une eau de fruits, un thé d‘oreiller ou rooibos, ces derniers ne contenant pas de théine.

  • Quelles sont vos références sans théine ?

    Si vous souhaitez voir nos références sans théine, rendez-vous dans l’onglet “Infusions et Rooibos”, ou bien sélectionnez le filtre “sans théine”.

  • Quelle est la différence entre un thé d’origine et une création ?

    Les thés d'origine proviennent de différentes régions de production de thé et mettent en valeur leur caractère unique, influencé par la géographie, le climat et les traditions locales. On privilégie les thés provenant de jardins respectueux de la nature, qu'ils soient bio ou non. Aucun autre ingrédient ne leur est ajouté, afin de garder le goût unique des traditions ancestrales qu’ils représentent.
    Les créations, quant à elles, sont des mélanges de thés et d'autres ingrédients sélectionnés pour créer des goûts simples et authentiques. Les Maîtres de thé travaillent à harmoniser les saveurs pour sublimer les thés de qualité, à la manière d'un parfumeur qui crée un parfum équilibré.


Bien préparer mon thé

  • Quel temps d'infusion pour les différents types de thés ?

    Les thés noirs s’infusent en général 4 à 5 mn à 90°C, les verts 2 à 3mn à 70°C, les blancs de 3 à 10mn à 70 °C selon le thé et les oolongs de 80 à 90°C selon leur degré d’oxydation. Les infusions et rooibos supportent des températures et temps d’infusion plus élevés (4 à 5 mn à 90°C).

    Toutes les indications de température et temps d’infusion sont portées sur l’étiquette apposée sur l’emballage.

  • Combien de tasses peut-on faire avec 100g de thé ?

    100g permet de préparer une cinquantaine de tasses.

  • Avez-vous des thés glacés ? Et comment les faire chez soi ?

    Beaucoup de nos thés se font aussi bien à chaud qu’à froid ! Vous pouvez essayer de faire votre thé en thé glacé de deux manières différentes :
    Vous pouvez préparer votre thé comme vous le faites d’habitude, à l’eau chaude, puis le verser dans un verre rempli de glaçon.
    Vous pouvez faire infuser votre thé à l’eau froide dans une carafe ou une bouteille prévu à cet effet toute la nuit au frigo. Nous vous conseillons d’utiliser notre carafe EIKO ou notre bouteille avec infuseur Qwetch.
    Pour un thé glacé, nous conseillons de doubler les doses indiquées au dos de votre sachet ou boite.

  • Comment préparer du matcha ?

    Voici les étapes pour préparer une tasse de Matcha :
           - Chauffez de l'eau à environ 70°C.
           - Assouplissez le fouet en bambou en le trempant dans de l’eau chaude.
           - Ajoutez 60ml d’eau à 70°C.
           - Ajoutez une cuillère en bois bombée de matcha que vous aurez passé à travers d’un petit tamis.
           - Fouettez vigoureusement à l'aide d'un fouet à matcha ou d'un mousseur à lait
           - Dégustez !

  • Comment préparer un chaï latte ?

    Il suffit d’infuser le thé en ajoutant du lait à l’infusion selon ses goûts puis un trait de sirop de vanille.


Ma commande

  • Où en est ma commande ?

    Pour vérifier l'état de votre commande, veuillez vérifier attentivement l'e-mail de confirmation que vous avez reçu lors de votre commande. Si vous ne trouvez pas cet e-mail dans votre boîte de réception, veuillez vérifier vos courriers indésirables ou spams. Il est également possible que votre commande soit déjà arrivée !

  • En combien de temps sera livrée ma commande ?

    La livraison de votre commande est assurée par notre partenaire Colissimo. Selon leurs indications, la livraison prend généralement 48 heures ouvrées, que ce soit en point retrait ou à domicile. Nous avons travaillé en collaboration avec Colissimo pendant 8 ans et constatons que les délais de 48 heures sont généralement respectés par nos partenaires. Veuillez noter que la responsabilité de la livraison incombe à Colissimo.

  • Comment est réalisée ma commande ?

    Votre commande est prise en charge au plus vite par notre équipe interne, qui la prépare avec le même soin que si vous étiez en boutique. Une fois préparée, elle est ensuite transmise à notre partenaire Colissimo qui se charge de la livraison.

  • Est-ce que la validation de mon paiement engage la validation de ma commande ?

    Après validation de votre paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation de votre commande à l'adresse e-mail que vous avez fournie. La commande n’est validée qu’à réception de votre paiement par notre boutique. Si vous ne trouvez pas le mail de confirmation, veuillez vérifier votre boîte de réception indésirable ou votre dossier spam, ainsi que l'adresse e-mail enregistrée sur votre profil. Si le problème persiste, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : boutiqueweb@humanandtea.com

  • Y a-t-il une politique de satisfait ou rembourser ?

    Nous n'offrons pas de politique de satisfait ou de rembourser, car, étant une petite entreprise, nous ne pouvons pas assumer les retours. Il est également impossible de nous renvoyer votre commande en raison de la nature des aliments. L'impact écologique d'un double trajet est également considérable, ce qui irait à l’encontre de nos valeurs.  
    Cependant, si vous avez des doutes lors de votre commande, vous êtes les bienvenus en boutique pour sentir nos thés et vous faire conseiller par nos équipes. Des échantillons sont également disponibles en boutique et en ligne. Nous vous encourageons à profiter de ces options pour faire un choix éclairé avant de passer commande.
    Nous vous invitons à lire nos conditions générales de vente ici pour connaître vos droits lors d’un achat chez nous.

  • Quels sont les différents modes de livraison ?

    Nous proposons différents modes de livraison : Clic and Collect, en point retrait en collaboration avec des partenaires de confiance, ainsi qu’en livraison à domicile.
    Le Clic and Collect est disponible dans toutes nos boutiques. Après validation de votre commande, vous recevrez un SMS indiquant que votre commande est prête à être retirée. Les commandes sont généralement prêtes sous 48 heures ouvrées. Si vous préférez éviter l'attente, nous vous encourageons à acheter directement vos produits en boutique, où vous pourrez également profiter de notre expertise de vente et bénéficier d'une remise de 5% sur le rechargement de vos boîtes ou sachets H&T vides.

  • Qui contacter en cas d’erreur ou de colis endommagé ?

    Si vos produits, commandés en lignes, arrivent endommagés, ou si vous rencontrez un quelconque problème à réception de votre commande, nous vous encourageons vivement à contacter Colissimo dans un premier temps. Seulement ensuite vous pouvez nous faire part de votre retour à l'adresse suivante : boutiqueweb@humanandtea.com

  • Avez-vous un système de cadeaux lors d’un achat en ligne ? Et en magasin ?

    Lors de vos achats en ligne chez nous, vous recevrez toujours au moins un échantillon offert avec votre commande. Pour les commandes supérieures à 50€, vous recevrez 3 petits échantillons. Au-delà de 80€, nous vous offrons un sachet de thé. Enfin, pour les commandes dépassant 100€, vous pouvez vous attendre à recevoir un cadeau et des échantillons de thé.
    En boutique, vous cumulez des points de fidélité grâce à votre compte client. Ces points s'accumulent pour des avantages futurs. Ce système de point ne fonctionne pas pour les commandes en ligne. Des échantillons peuvent également vous être proposés. 

  • Le paiement, est-il sécurisé ?

    Oui, tout paiement réalisé chez nous est sécurisé. Lorsque vous commandez en ligne sur notre site internet, le paiement par carte bancaire est sécurisé par le Crédit Agricole, qui fait ensuite le lien avec votre banque. Une nouvelle page s’ouvrira afin de vous demander de valider le paiement en passant directement par votre banque pour éviter toute tentative de fraude.

  • Peut-on livrer à une adresse différente que celle de facturation ?

    Il est possible de choisir une livraison à une adresse  différente, il suffit de le mentionner à l’étape livraison.

Livraison offerte dès 40 en relais colis et 60 en livraison à domicile.

Paiement sécurisé.

Échantillon découverte offert.

Cadeau surprise dès 100.

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