Toute commande passée après le 30 juillet sera expédiée à partir du 24 août. Très bel été à tous !
Livraison offerte dès 30€ en relais colis et 60€ en livraison à domicile!*

AIDE - FAQ

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Quels sont les différents modes de livraison ?

Pour les commandes en France métropolitaine, vous pouvez opter pour une livraison chez vous ou en relais colis. Sachez qu’à partir d’un certain montant, cette livraison peut vous être offerte ( à partir de 50€ en France et 80 en Europe en livraison à domicile). Toutes les informations  figurent sur la page à l’étape livraison, une fois votre panier constitué.

Pour les livraisons à l’étranger, les commandes sont livrées à domicile. En dehors de l’Europe, un devis vous sera envoyé sur demande en fonction de votre panier.

Peut-on livrer à une adresse différente de celle de facturation ?

Il est possible de choisir une livraison à une adresse  différente, il suffit de le mentionner à l’étape livraison.

Comment puis-je savoir où est ma commande ?

Une fois la commande validée et le paiement effectué, une confirmation de commande vous est adressée. Vous recevrez ensuite automatiquement un message de confirmation d’expédition lorsque votre commande est expédiée. Ce message vous informe du numéro de colis  avec un lien pour vous permettre de suivre votre colis.

Si vous avez choisi une livraison en point relais, vous recevrez un SMS et un courriel qui vous informera de la disponibilité de votre commande.

Le paiement est-il sécurisé ?

Votre paiement en ligne par carte bancaire sur notre site est sécurisé par le protocole SSL, qui contrôle automatiquement la validité des droits d’accès lors du paiement et crypte tous les échanges afin d’en garantir la confidentialité. Grâce à ce cryptage SSL, vos références bancaires ne transitent jamais en clair sur le réseau et garantissent ainsi la confidentialité de vos données.

Puis-je faire un cadeau et joindre mon message personnalisé à l'attention du destinataire ?

Vous pouvez faire envoyer votre commande à un destinataire différent et joindre à cet envoi un message personnalisé de votre part qui accompagnera le colis. La facture sera adressée à votre attention par email sur simple demande.

Puis-je faire emballer mon cadeau ?

Le cadeau sera emballé par nos soins sur simple demande, il suffit de le préciser dans la note de commande (dans la page expédition et facturation)

Je ne parviens pas à finaliser ma commande. J’ai besoin d’aide. Comment faire ?

Vous  pouvez nous contacter par email en utilisant le formulaire de contact à l’adresse email suivante : boutiqueweb@humanandtea.com en précisant les difficultés que vous éprouvez.

La commande reçue ne correspond pas à ce que j’ai commandé, que faire ?

Nous sommes navrés de cet incident. Vous  pouvez nous contacter par email en utilisant le formulaire de contact à l’adresse email suivante : boutiqueweb@humanandtea.com en précisant votre numéro de commande.

La commande reçue est endommagée, que faire ?

Nous sommes navrés de cet incident. Vous  pouvez nous contacter par email en utilisant le formulaire de contact à l’adresse email suivante : boutiqueweb@humanandtea.com en précisant votre numéro de commande et en ajoutant une photo de l’article endommagé. Nous procéderons à son remboursement.